El Gobierno bonaerense abrió un expediente contra seis empresas luego de recibir 2.240 denuncias durante el primer semestre por incumplimientos a la normativa de defensa del consumidor, acoso y hostigamiento. Analizará las tasas de interés y el costo financiero de los créditos.
En un contexto de crecimiento del endeudamiento y la morosidad de las familias, el Gobierno de la provincia de Buenos Aires anunció medidas para reforzar la protección de los usuarios de billeteras virtuales y abrió una investigación contra seis empresas del sector luego de recibir 2.240 denuncias durante el primer semestre del año.
Las actuaciones alcanzan a Mercado Pago, Naranja Digital, Ualá, Personal Pay, Brubank y Cencosud y apuntan a determinar posibles incumplimientos de la normativa de defensa del consumidor, además de situaciones de acoso y hostigamiento.
Las medidas fueron anunciadas este jueves por el gobernador Axel Kicillof y el ministro de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, Augusto Costa, quienes pusieron el foco sobre la expansión del crédito ofrecido a través de estas plataformas en un escenario de mayores dificultades para afrontar las deudas.
Según explicó Costa, a partir de las denuncias recibidas la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor abrió un expediente de investigación y requirió a las empresas información sobre los criterios utilizados para establecer las tasas de interés y la composición real del costo financiero total de los créditos.
“Solo en el primer semestre de este año, la Dirección de Defensa del Consumidor recibió 2.240 denuncias contra las empresas Mercado Pago, Naranja Digital, Ualá, Personal Pay, Brubank y Cencosud por incumplimientos a la normativa de defensa del consumidor, acoso y hostigamiento”, detalló el ministro.
Las empresas involucradas deberán presentar sus descargos. En caso de comprobarse las infracciones investigadas, la normativa contempla multas de hasta $1.883 millones, además de la obligación de revertir los incumplimientos detectados.
El endeudamiento de las familias argentinas es una situación grave y no puede explicarse como una cuestión entre privados. El 60% de los adultos está endeudado y una de cada cinco personas se encuentra en situación de mora. En las billeteras virtuales la morosidad se cuadruplicó… pic.twitter.com/YIhQTaSosj
— Axel Kicillof (@Kicillofok) August 20, 2026
Endeudamiento y morosidad
El Gobierno bonaerense enmarcó las medidas en el crecimiento del endeudamiento de los hogares. Kicillof aseguró que el 60% de la población adulta del país se encuentra endeudada y cerca de 6 millones de personas están en situación de mora, sin poder afrontar las obligaciones contraídas.
“En nuestro país hay una situación de gravedad extraordinaria: no solo el 60% de la población adulta está endeudada, sino que cerca de 6 millones de personas se encuentran en situación de mora y no pueden pagar las deudas que contrajeron”, sostuvo el gobernador.
Kicillof vinculó ese escenario con la pérdida de ingresos y afirmó que parte del endeudamiento responde a la necesidad de financiar gastos cotidianos.
“Esto no es un problema entre privados: es el resultado de la macroeconomía de Milei, donde las familias vieron caer sus ingresos y debieron recurrir al crédito para comprar alimentos, acceder a remedios y pagar el alquiler”, señaló.
El gobernador también puso el foco sobre la transformación que atravesaron las billeteras virtuales, que ampliaron su actividad más allá de los pagos y transferencias para avanzar sobre la oferta de financiamiento.
“En este contexto tan complejo, el sector de las billeteras virtuales ya no solo opera como un medio de pago, sino que coloca fondos y otorga créditos sin las regulaciones macroprudenciales que rigen para otras entidades con el objetivo de evitar crisis sistémicas”, afirmó.
El contrapunto con Nación
El anuncio estuvo además atravesado por las diferencias entre la administración bonaerense y el Gobierno nacional. Kicillof cuestionó la respuesta de la gestión de Javier Milei frente al endeudamiento y sostuvo que la Provincia utilizará las herramientas que tiene dentro de sus competencias para intervenir.
“Lamentablemente, el Gobierno nacional no está haciendo nada ante la angustia y la desesperación de millones de argentinos. No se puede culpar a las personas que se endeudaron para cubrir gastos básicos: en la Provincia tomamos las decisiones que están dentro de nuestro margen de actuación para defender a las familias”, afirmó.
Costa también contrapuso la política bonaerense con la nacional y aseguró que las actuaciones contra las empresas ya se encuentran en curso.
“El Gobierno bonaerense va a contramano de lo que está haciendo la Nación: mientras ellos abandonan y generan las condiciones para que esta problemática se expanda, nosotros utilizamos todas las herramientas que están a nuestro alcance para estar cerca de las familias que se encuentran en esta situación vulnerable y para evitar que continúen los abusos”, concluyó.
Del anuncio participaron también el subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones, Ariel Aguilar, y la subsecretaria de Industria y Pymes, Mariela Bembi.